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省质检院开展服务礼仪规范及沟通投诉素质提升培训会

发布编辑:彭达 信息员:祖瑶 来源:业务管理部 发布时间:2019-05-23

      为有效提升省质检院业务大厅接待人员整体形象和服务规范,进一步加强服务质量和工作效率,5月22日下午,省质检院召开服务礼仪规范及沟通投诉素质提升培训会。省质检院副院长童宁出席培训会并作动员讲话,省质检院业务管理部,各检验所业务大厅前台管理人员,业务受理、市场拓展部业务办理等相关人员参训。

 

      童宁副院长在做动员讲话时指出,礼,是人内心对美好事物的向往;仪,是用外在的表现形式来展现内在的真善美。省质检院在不断提升检测范围、业务能力及科研水平工作的同时,要扎扎实实做好检测技术机构服务管理工作,优化业务大厅接待人员综合素质,持续优化管理,提升省质检院品牌形象。

       童宁副院长还与参训人员分享关于礼仪及克己复礼等典故心得。只有克制自己,践行礼仪,才能使自己品行提升,使言行举止合乎礼仪之本。

       近3小时培训授课,培训讲师从情绪服务1.0,标准服务2.0,按需服务3.0,体验服务4.0各层级一一剖析,互动讨论环节,高潮迭起、气氛融洽,参训人员认真聆听、体会感悟并踊跃参与其中。

       培训结束后大家表示在学习服务礼仪技巧、服务意识传导、接待规范流程等方面有了清晰认识,同时如何在沟通投诉等突发问题时积极应对有了更完善的解决方式。

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